Términos del Servicio y Condiciones de Uso
1. Introducción y Aceptación
Bienvenido a IL Aduanas Costa Rica. Al registrarse y utilizar nuestros servicios de casillero internacional y gestión
de importaciones, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos del Servicio y Condiciones de Uso.
Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
IL Aduanas ofrece servicios de casillero internacional en Miami, Estados Unidos, permitiendo a clientes
en Costa Rica realizar compras en tiendas estadounidenses y recibir sus productos mediante nuestro servicio de
consolidación y envío internacional. Nuestros servicios incluyen:
- Asignación de casillero personal en Miami, Florida
- Recepción y almacenamiento temporal de paquetes
- Gestión de trámites aduanales en Costa Rica
- Entrega a domicilio o retiro en oficinas
- Seguro de mercancía (opcional)
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada.
Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Usted es responsable de
todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
IL Aduanas se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o
que presenten actividad fraudulenta o sospechosa.
4. Uso del Casillero Internacional
4.1 Dirección de Envío: Al activar su cuenta, se le asignará una dirección única en Miami que
debe usar exclusivamente para sus compras personales. No está permitido compartir esta dirección con terceros.
4.2 Productos Permitidos: Solo está permitido importar productos de uso personal. Están
estrictamente prohibidos:
- Armas de fuego, municiones o explosivos
- Sustancias ilegales o controladas
- Productos perecederos sin autorización
- Mercancía para reventa sin permisos comerciales
- Artículos falsificados o que violen derechos de autor
- Materiales peligrosos o inflamables
- Cualquier producto prohibido por las leyes de Costa Rica o Estados Unidos
4.3 Almacenamiento: Los paquetes se almacenarán gratuitamente por un período de 30 días
calendario. Después de este período, se aplicará un cargo de almacenaje de $2.00 USD por día por paquete.
5. Pre-Alertas y Notificaciones
Es responsabilidad del cliente crear una pre-alerta en el sistema por cada paquete que envíe al casillero.
Las pre-alertas deben incluir información precisa sobre el contenido, valor y courier. IL Aduanas no se hace
responsable por paquetes no pre-alertados que puedan extraviarse o retrasarse.
6. Tarifas y Pagos
6.1 Estructura de Precios:
- El costo del servicio se calcula basado en el peso volumétrico o peso real (el que sea mayor)
- Se aplican tarifas diferenciadas según el tipo de mercancía
- Los impuestos aduanales son calculados según las regulaciones de la Dirección General de Aduanas de Costa Rica
- El seguro de mercancía es opcional y se calcula como 2% del valor declarado
6.2 Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, SINPE Móvil, tarjetas
de crédito/débito y PayPal. Todos los pagos deben realizarse previo al envío de la mercancía.
6.3 Impuestos: Los impuestos de importación son responsabilidad exclusiva del cliente y se
calculan según el valor declarado de la mercancía, tipo de producto y regulaciones vigentes en Costa Rica.
7. Proceso de Envío y Entrega
7.1 Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
- Disponibilidad de vuelos y consolidaciones
- Procesos aduanales en Costa Rica
- Condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor
- Inspecciones aleatorias por parte de aduanas
7.2 Entrega a Domicilio: Las entregas se realizan en días hábiles durante horario laboral.
El cliente debe estar disponible para recibir el paquete y presentar identificación válida.
8. Declaración de Valor y Contenido
El cliente es responsable de declarar el valor real de la mercancía en el sistema. La subdeclaración de valores
constituye una violación a las leyes aduanales y puede resultar en:
- Multas y sanciones por parte de las autoridades
- Decomiso de la mercancía
- Suspensión permanente de la cuenta
- Responsabilidad legal del cliente
IL Aduanas se reserva el derecho de verificar valores y contenidos, y puede rechazar el envío
de paquetes con declaraciones sospechosas.
9. Inspección y Reempaque
IL Aduanas se reserva el derecho de inspeccionar el contenido de los paquetes para verificar que no contengan
artículos prohibidos. En caso de consolidación, podemos reempacar los productos para optimizar espacio y costos.
Los empaques originales pueden ser descartados si no afectan la integridad del producto.
10. Seguro de Mercancía
10.1 Cobertura Básica: Todos los envíos incluyen cobertura básica de hasta $100 USD sin cargo adicional.
10.2 Seguro Extendido: Para valores superiores, recomendamos contratar seguro extendido al 2%
del valor declarado. El seguro cubre:
- Pérdida total del paquete durante el transporte
- Daños causados por manipulación inadecuada
- Robo o extravío en custodia de IL Aduanas
10.3 Exclusiones: El seguro NO cubre:
- Daños en productos frágiles sin empaque adecuado
- Artículos electrónicos sin empaque original
- Demoras en aduana por documentación incompleta
- Decomiso por artículos prohibidos o regulados
- Daños por desastres naturales o fuerza mayor
11. Responsabilidad y Limitaciones
IL Aduanas actúa como intermediario logístico y agente aduanal. Nuestra responsabilidad se limita
al manejo adecuado de la mercancía dentro de nuestras instalaciones y la gestión correcta de los trámites aduanales.
No somos responsables por:
- Defectos de fábrica o problemas con productos comprados
- Demoras causadas por couriers internacionales
- Retenciones aduanales por documentación incorrecta del cliente
- Cambios en regulaciones o impuestos
- Daños en productos sin empaque adecuado
- Pérdida de oportunidad comercial o daños indirectos
12. Reclamos y Resolución de Disputas
12.1 Proceso de Reclamos:
- Los reclamos deben presentarse por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega
- Debe incluir fotografías del empaque y producto dañado
- La factura de compra y declaración de valor son necesarias
- IL Aduanas investigará y responderá en un plazo de 10 días hábiles
12.2 Resolución: En caso de reclamos procedentes, la compensación se limitará al valor
asegurado de la mercancía o $100 USD (lo que sea menor) si no se contrató seguro extendido.
13. Privacidad y Protección de Datos
IL Aduanas se compromete a proteger la información personal de sus clientes de acuerdo con la Ley de Protección
de Datos Personales de Costa Rica (Ley 8968). Sus datos serán utilizados exclusivamente para:
- Procesamiento de envíos y trámites aduanales
- Comunicación sobre el estatus de sus paquetes
- Facturación y cobros
- Mejora de nuestros servicios
No compartimos información personal con terceros sin su consentimiento explícito, excepto cuando sea requerido
por ley o necesario para completar el servicio (couriers, aduanas, etc.).
14. Modificaciones de los Términos
IL Aduanas se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en
vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar
periódicamente estos términos. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación
constituye la aceptación de los nuevos términos.
15. Suspensión y Terminación del Servicio
IL Aduanas puede suspender o terminar el servicio a cualquier cliente que:
- Viole estos términos y condiciones
- Intente importar artículos prohibidos
- Proporcione información falsa o fraudulenta
- Tenga saldos pendientes por más de 30 días
- Realice actividades que pongan en riesgo la operación
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta en los
tribunales competentes de San José, Costa Rica. El cliente acepta la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.
17. Contacto y Soporte
Para consultas, reclamos o soporte técnico, puede contactarnos a través de:
- Email: info@iladuanascr.com
- WhatsApp: +506 8888-8888
- Teléfono: +506 2222-2222
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM
18. Aceptación de Términos
Al marcar la casilla de aceptación y completar el registro, usted confirma que:
- Ha leído y comprendido estos términos en su totalidad
- Acepta estar legalmente obligado por estos términos
- Es mayor de 18 años o cuenta con autorización de un tutor legal
- La información proporcionada es verdadera y completa
- Utilizará el servicio de manera legal y responsable
